物流服务于上世纪末在国内快速发展,而快递行业作为物流服务重要组成部分应社会发展的需求也有了飞速发展。在经济快速发展的今天,快递服务在个人及企业之间的包裹运输、重要文件传递及电子商务商品配送等领域发挥着越来越重要的作用。目前,全球每日快递运转投递量至少数千万件,并以年均增长25%-30%的速度持续增长。快递服务的需求拉动了快递经济,促使了快递业的繁荣,引发了快递巨头们激烈的竞争,世界各国几乎都开办了快递业务。我国的快递行业也得到了迅速发展,除了中国邮政以外陆续出现了许多本土化的民营快递企业。由于我国加入了WTO,逐步放宽外资快递企业的限制,使得国际快递巨头纷纷抢占国内快递市场,积极争取在国内快递市场的份额,继续扩大原本占优势的国际快递市场份额,使得目前国内快递行业的竞争日益激烈。相比较国外著名快递企业,国内的快递服务水平仍有较大差距。国内民营快递企业要想在与发展基础较好的国际快递巨头和中国邮政的激烈竞争中站稳脚跟,就必须应对市场需求,赢得客户,占领市场。而提高客户满意度是企业争夺市场份额、获得竞争优势最有为效的武器。因此,开展民营快递企业物流服务客户满意度的研究,具有十分重要的现实意义。本文以理论研究、方法说明、实证分析为主线贯穿全文,运用定性和定量相结合的方法分析快递企业物流服务客户满意度。系统地梳理了当前的客户满意理论并对民营快递企业客户满意度的研究状况进行归纳分析,构造了适合民营快递企业的客户满意度评价系统。以民营快递企业韵达快运为例,运用问卷调查的形式,在理论和实践两个方面进行客户满意度分析,得出大部分客户对韵达快运公司客户满意度总体上还是认可的,但在价格空间、处理问题件的及时性、配套设施等方面仍然存在缺陷需要改进。最后,笔者进行分析总结,给出相应的改进措施,并提出提高民营快递企业客户满意度的策略。