国内寿险业80年代恢复经营至今，经历了20余年的发展，随着”入世”工作的推进，寿险业的竞争主体如雨后春笋般纷纷涌现，市场规模从997亿扩大到了3228亿，寿险业发展呈现出了一系列新特点。国内的寿险市场也呈现出迅速分化的局面，而为了获得更高的利润和更稳健的经营，逐渐成形的高端顾客市场已经成为各家公司争夺的焦点之一。高端顾客的满意度是一项可以用来衡量寿险公司相关工作成效的重要指标。　　 然而遗憾的是，到目前为止，对寿险行业顾客满意度的研究寥寥无几，而以高端顾客满意度作为研究对象的研究更是无从寻觅。本文对寿险企业高端顾客满意度所做的研究和探索就是希望能够为寿险公司的相关工作提供有效的指导，填补这方面研究的空白。　　 目前，对包括顾客满意度和相关变量的研究已经获得了大量的成果，对于顾客满意度的前置因素和后向影响也已做出了较全面的研究分析。本文主要借鉴了以下研究成果，包括“瑞典顾客满意度指数模型”、“欧洲顾客满意度指数”和“中国顾客满意度指数”等。本文首先对现有的研究成果进行了整理，选择了一定的顾客满意度模型作为研究寿险业高端顾客满意度的理论基础，其次，对寿险企业的经营特点和高端顾客的特征进行了分析，得到了以下一些结论：如寿险合同的长期性，保险产品销售工作的持续性，保险产品的无形性和产生效用的不确定性以及高端顾客对顾客价值的重视性，高端顾客对消费体验的高要求等。根据已有的理论模型和分析得到的结果，本文建立了一系列假设：1、顾客价值影响高端顾客满意度、2、价值创新导向影响高端顾客满意度3、公司活动影响顾客价值4、关系强度影响顾客价值。　　 本文使用实证分析方法对以上各项假设进行了检验。以中国人寿保险股份有限公司VIP俱乐部现有的会员为研究对象。选取了四个市的顾客群进行抽样。设置了38个问题，采用李科特5分值量表，对“公司活动”、“顾客价值”、”顾客满意度”、”关系强度”等变量进行了测量。对通过调查取得的数据，使用SPSS软件进行了因子分析、回归分析等数据分析，最终根据数据分析的结果得出了本文的研究结论。　　 本文主要取得了以下几方面研究成果：　　 首先，在现有对顾客满意度的研究的基础上，提出了寿险企业高端顾客满意度及其主要影响因素之间关系的假设。在建立假设的过程中，引入了“关系强度”和“价值创新导向”两个概念，从而使假设更加符合寿险业高端顾客的特点。　　 其次，采取实证研究方法，从高端顾客经营的实践出发，以对市场实际的调查数据为基础，采用数据分析方法，大大提高了研究结果的可信度和对寿险经营实践的指导价值。　　 再次，根据经过研究证明的各项假设，结合寿险经营的实践，对寿险企业在高端顾客服务中的各项工作提出了具体的建议。　　 最后，通过本次研究，开发出了适用于评价寿险公司在服务高端顾客过程上各类活动的量表。