【摘 要】
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本论文包括三个部分。第一章主要论述了生产导向型企业和顾客导向型企业的概念及特征，并指出外部环境快速、残酷与不确定的变化迫使企业指导思想必须从以生产为中心彻底
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本论文包括三个部分。第一章主要论述了生产导向型企业和顾客导向型企业的概念及特征，并指出外部环境快速、残酷与不确定的变化迫使企业指导思想必须从以生产为中心彻底转变成以顾客为中心，而只有组织转型为顾客导向型企业才能真正实现这一目标，从而阐明了企业转型的必要性。第二章、第三章是全篇重点部分。第二章首先对自贡硬质合金有限公司及成都分公司的概况作了简要介绍，然后主要从组织设计、绩效测评和激励机制这三方面总结了成都分公司从生产导向型企业转变为顾客导向型企业的实践经验。第三章描述了成都分公司变革中所遇到的阻碍以及转型过程中出现的问题，并提出自尸的解决方案以供探讨。
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