本文在总结国内外服务品牌资产的研究成果的基础上,通过对广州市典型服务企业的调查,提出服务企业品牌资产主要驱动因子,构建服务品牌资产的驱动模型,期望进一步丰富关于品牌资产的理论,为服务企业的实践提供有效的参考。本文首先提出三个服务品牌资产最主要的驱动因子,分别是品牌沟通、顾客体验和服务质量,然后运用实证研究的方法对这三个驱动因子与服务品牌资产之间的驱动关系进行探讨。研究结果表明,品牌沟通、顾客体验和服务质量对服务品牌资产(品牌知名/联想、感知质量和品牌忠诚)具有正向显著影响,不同的驱动因子对品牌资产的影响程度有所不同,对于品牌知名/联想的影响,服务质量最强,顾客体验次之,品牌沟通对其影响较弱;对于品牌忠诚的影响,顾客体验最强,服务质量次之,品牌沟通最弱;对于感知质量的影响,服务质量和顾客体验对感知质量的影响较强,品牌沟通对其影响较弱。基于实证研究结论,品牌沟通、顾客体验和服务质量三个驱动因子应该成为我国服务企业品牌建设的重中之重。首先,加强与消费者的品牌沟通是提升品牌资产的前提;其次,顾客体验是品牌建设的关键;最后,服务质量是进一步建立顾客忠诚,提升品牌资产的保证。