物业服务是物业公司受业主委托对特定区域内的物业实行专业化管理的服务。对于物业公司而言，近几年的发展主要体现物业服务的市场竞争日益激烈，服务同质化现象严峻地摆在物业企业的面前，希望找到以客户价值为衡量标准的工作方法，来不断提升物业服务的水平。相对于其他服务方式而言，物业服务有着自身的特性，首先专业化，其次市场化和社会化，并且好的物业服务有利于提高城市管理的现代化发展。　　随着我国经济发展和城市化进程的推进，服务质量管理一直受到物业公司的重视。但是，在客户主导市场的行业背景下，物业公司仍然面临着很大压力，主要表现在业主对物业公司提供的服务不够满意，物业纠纷时有发生。　　现代物业公司作为服务行业，最终的客户是业主和物业使用者，客户的满意才是衡量物业服务公司服务质量总的最终标准，业主是物业公司服务的对象，是物业服务的使用者和评价者。因此，及时地了解客户的评价是物业公司经营发展必不可少的内容。但是，如何能在纠纷发生前去发现存在的问题却是一项十分棘手的问题。建立一个系统的客户满意度的测评体系成了衡量物业公司服务质量好坏的重要标准，物业客户满意度主要是从业主和使用者的立场来反映物业公司的服务质量，通过业主的评价能够得到更加真实的数据和资料，虽然有一定的主观性，但是比单纯使用技术指标更具合理性，也更人性。加以科学的方法，能够得出相对准确的结果，以便物业公司更好、更到位的提供服务。同时定期调查客户满意度也是解决业主与物业公司之间沟通不畅的有效手段。所以，要臝得更长久的经济利益，并致力于更长远的发展，物业公司一定不能忽视对客户满意度的重视和提高。如何提高物业公司管理水平，让服务更加满足客户的需求，并得到客户的广泛认同己经成为物业公司的一大难题。提高客户对物业公司的满意度是一个切实需要关注的问题，而只有那些能持续满足客户对物业公司服务的预期，并不断的提高自身的服务和提高物业公司核心竞争力的企业才能在这种背景下最终胜出。　　本文在探讨了客户满意的基本概念、基本特性以及客户满意度的衡量方法的基础上，通过问卷调查，充分考虑了客户要求的各个方面，对影响客户主观感受的因素进行了量化评定，建立了层次分析法模型，并用模糊综合评价理论对物业管理公司综合服务效益进行了评价。在实证研究中，本文以中凯城市之光住宅小区为例，应用问卷调查法，釆取一些基本数据，建立物业管理客户满意度评价体系，通过调查计算出小区整体客户满意度和各分项指标满意度，并确定了影响客户满意度的关键因素。最后，本论文提出了提高住宅小区物业客户满意度水平的相关建议。