年轻的消费群体希望拥有能够表达自我的个性化产品,来彰显自身的独特与品位,而个性化印制恰巧能够满足此类用户的情感需求,但国内个性化印制平台无论从产品或者服务体验上都不尽如人意。因此本文将服务设计运用到个性化印制领域,通过对印制流程中的服务触点进行研究,在前人尚无总结原则性理论的情况下,提出针对个性化印制的服务设计原则。本文通过对服务设计接触点的研究,分析出服务设计在优化接触点的过程中,能够一定程度的达到用户的感动点,用户体验也随之变化。在对目标用户进行调研的过程中,通过任务分析、问卷调查、用户访谈、情境分析等多种研究方法,提炼用户对于产品品质、展示效果、操作体验、售后服务等方面的强烈需求。基于这个研究绘制出个性化印制的服务流程图、服务蓝图,对个性化印制服务流程有了整体的规划。再对用户与产品、用户与购物平台等关键接触点进行综合分析,总结出个性化印制服务中需要优化的方向,并建立系统服务模型。在实践阶段,通过对服务蓝图的研究理念应用到网易印像派LOMO卡这款产品中,进行针对性的改良设计。在产品实物方面设计了新的品牌符号、产品使用方法、发展创新模式;在软件设计方面,对个性化印制的手机界面进行重新设计,简化操作环节,提升软件的易用性。在产品展示方面,结合虚拟现实的技术,使用户的印制体验有了较大提升。通过调研问卷、用户访谈等方法,对实践结果进行验证。评测结果显示,该服务蓝图能够有效的优化个性化印制产品。用户对实物产品的满意度、软件的易学性、易用性、有效性都有了较大提升。