中国的专业市场自20世纪80年代创办以来发展迅速。现代流通组织对中小企业组织商品交易的规模性要求及对交易费用节约的追求,使得专业市场这类交易形式应运而生。作为流通产业的一个环节,专业市场属于商贸服务业,服务业需要对客户、对市场需求有高度的敏感性,需要快速的市场反应能力、相对灵活的管理机制。但是,对专业市场服务质量评价指标体系至今尚未有效建立。目前国内外学者基本是评价和测量一般企业和行业的服务质量,同时国内专业市场相对成熟较晚,很少有学者研究专业市场的服务质量。专业市场的管理与服务都是单独摸索,缺乏严谨的实证且理论支持的专业市场服务质量相关研究,缺少普遍指导性。因此,如何根据中国专业市场的特点,探索性地构建起一套适合其服务质量评价的指标体系和评价模型,已成为当前提升中国专业市场管理和服务水平的一个重要课题。本文将依据顾客服务质量感知理论,借鉴SERVQUAL质量评价模型,根据中国专业市场的独特特点,通过解剖海宁皮革城这一典型专业市场样本,多维度探寻分析与专业市场服务质量相关的影响因素,并检验其相关程度,在此基础上构建起一套适合专业市场服务质量评价的指标体系和评价模型,最后,运用典型样本检验其适用性。本文的创新之处主要体现在:探索性地设计出针对专业市场服务质量评价的指标体系和评价模型,并运用典型样本检验其适用性。服务质量评价并不是一个全新的研究领域,之前的很多学者已经打下了坚实的理论基础,实证结果也不断深化。但目前国内外很少有学者研究专业市场的服务质量,从微观的市场管理层面对专业市场的发展状况进行研究。本文在解剖典型样本的基础上,所构建的适合于一般专业市场服务质量评价的指标体系和评价模型具有一定的创新性。