共享住宿平台中的用户共创价值生成机制研究

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近年来,共享住宿视域下的价值共创研究逐渐受到学界重视。在共享住宿中,企业作为平台经营者,不再承担具体的服务工作,而是依托互联网技术提供在线环境连接双边用户。传统情境中的生产者和消费者位处平台两边,一方提供服务成为供给用户,一方接受服务成为需求用户,两者之间展开具体的交易活动。“供给用户-平台型企业-需求用户”的三元结构替代传统情景中“消费者-企业”的二元关系,导致原本在企业和消费者之间垂直的价值共创,在共享住宿中转变为供给用户和需求用户之间水平的价值共创,这使得需求用户在价值共创过程中的作用越来越重要,其行为表现能够对价值共创结果产生重要影响。在共享住宿平台中,需求用户价值共创行为由四部分构成,分别是责任行为、交往行为、好评行为以及倡导行为,价值共创结果即用户共创价值由两部分构成,分别是经济价值和体验价值。通过实证分析国内代表性共享住宿平台——小猪短租的数据,计算结果显示,责任行为正向显著影响体验价值,并通过体验价值间接正向作用于经济价值,但责任行为与经济价值的直接效应为负向显著;交往行为正向显著影响倡导行为,但与经济价值和体验价值的作用效果均不显著;体验价值对经济价值有显著正向作用。可以发现,需求用户价值共创行为的质量会对用户共创价值生成产生异质性影响。综合考虑实证结果和现实情景,为促进用户共创价值生成,需求用户应采取必要合理的责任行为、提供真实可靠的推荐宣传;供给用户应当因人施策打造独特化的消费体验,以此激励需求用户发表真实可靠的评分评论;平台型企业应当通过优化内容建设、完善基础服务等方式为双边用户提供良好的线上环境,帮助共享住宿平台中的交易顺利开展,促进双边用户效用增加的同时提升自身收益,进而推动共享住宿行业良好发展。
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