随着经济社会发展,国民生活工作压力以及环境问题日益加剧,引发各种慢性疾病,严重威胁国民健康,中共十九大提出了“健康中国”战略,推动了中国医疗服务业发展,慢性病健康管理事业受到重视。论文从服务设计的角度切入,研究慢性病患者如何有效进行自我健康管理,利用服务设计的研究方法和工具对慢性病患者的日常健康管理方式和生活行为习惯进行探究,了解慢性病患者的需求,探索健康管理的主要内容,构建慢性病健康管理系统模型,为慢性病健康管理提供创新设计服务策略。主要采用文献调研、实地调研、用户访谈、问卷调研等方法对课题进行研究分析。首先,基于课题研究的社会背景和学术背景了解当下慢性病健康管理事业的发展现状,明确课题研究的目的、创新点等。对服务设计以及慢性病、健康管理的基本内容进行宏观了解,对服务设计介入健康管理的案例进行分析研究,通过案例支撑课题研究的可能性。其次,基于桌面调研总结分析慢性病患者的整体特点,对健康管理系统中的利益相关者进行分析,将服务中的直接利益相关者和间接利益相关者通过利益相关地图直观呈现,为后期展开深入调研搭建关系网络。概括出慢性病健康管理的7点主要内容,对平台型和工具型两类现有健康管理产品服务模型进行对比分析,最终得出基于互联网平台的软硬件融合的健康管理产品在未来具有良好的发展趋势。再次,对慢性病患者的健康管理内容展开实地调研,通过用户行为观察分析患者健康管理的行为流程和接触点,利用体验旅程图展现患者的情绪体验和行为动线,初步探究患者的痛点和需求点。基于初步探究结果对患者展开深入访谈,深度挖掘用户痛点,详细梳理慢性病患者的健康管理需求,然后通过问卷调研对定性分析结果进行数据量化,验证定性研究的准确性。经上述用户研究将获得的需求结果总结为4大模块:智能健康监测、个性化健康定制、健康知识传播、健康“后”康复体验。最后,通过需求总结洞察设计机会点,明确服务设计目标,构建“健康管理+”的服务体验模型,提出与4大需求模块对应的创新设计策略,然后在设计策略的指导下开展设计实践验证。