铁路运输调度是铁路日常运输组织的指挥中枢,分别代表各级领导组织指挥日常运输工作。强化调度集中统一指挥是确保运输安全、保证客货运输及国家重点运输、提高客货服务质量的需要。当前我国铁路运输调度系统发展十分迅速,但是企业之间的营销也尤为激烈。只有改善服务营销,为客户创造价值,提供良好的服务,才能够在激烈的市场竞争当中取得铁路运输调度系统的营销优势。文章以该公司为案例,利用了SWOT分析法、PEST分析法和STP分析法,对该公司铁路运输调度系统的服务营销进行了研究,文章首先回顾了服务营销的相关理论,并且对文章研究的相关分析工具进行了介绍,随后对该公司服务营销的相关情况进行了描述分析,对该公司铁路运输调度系统的服务,营销的宏观环境和微观环境进行了分析,同时利用SWOT分析法分析了该公司铁路运输调度系统营销的优势、劣势、机遇和挑战,利用STP分析法对该公司铁路运输调度系统的营销进行了市场的细分和定位分析,最后提出了服务营销的改进策略,文章的研究发现:(1)从宏观环境而言,文章铁路调度系统目前面临着良好的国家政策支持,经济的迅速发展也为铁路的调度系统的营销带来了良好的机遇,随着铁路调度系统的技术日趋成熟,铁路交通系统发展机遇大好。从微观环境而言,目前公司内部形成了较为完善的管理方式,并且企业的基本财务能力较好,服务营销模式已经较为成熟,铁路调度系统的服务营销,整体上面临着较好的内外部形势。(2)论文对该公司铁路调度系统的客户以及需求特征进行了描述分析,将公司的客户按照经济实力,客运和货物量分成不同的类别,提出要按照客户的实际需求,对企业的产品和营销方式进行改善,以更好适应市场的需要,用户的需要。(3)该公司需要制定长期服务的客户需求策略,并且制定完善的服务营销考核指标,提升服务营销绩效,与此同时要根据客户的综合性需求,对客户的个性需求,制定出有针对性的服务营销策略,另外还需要秉承为客户创造价值的理念,注重客户关系的维护,利用先进的CRM系统对客户进行跟踪性的分析,改进服务营销策略。