互联网的普及及兴起，为顾客购物提供了新的方式，也为企业提供了方便快捷的营销渠道。由于快捷、品种多样、价格低廉的特点，越来越多的传统消费者开始选择网上购物，近年来B2C商务一直保持着快速持续的发展，交易额不断攀升。B2C市场的充分竞争性，令客户维系特别是长期忠诚客户的维系变得异常艰难;而随着网络这一媒介的介入，消费者的地位发生了有利地变化，通过网络快捷寻找商品信息，转向其他商家变得轻而易举。在网络时代，相比传统企业而言，如何培养顾客忠诚对于电子商务企业则显得更为重要。　　电子商务网站特有的虚拟属性，尚无法让消费者真实地体验产品和服务。而互联网的交互功能已经展示出了传递产品信息和服务信息的巨大潜能，很好地弥补了这一局限。因此，如何通过提高网站的交互性为自身的营销服务，已成为B2C企业营销创新的一个重要课题。基于此，本文从网站交互性的角度出发，研究其与消费者购物网站忠诚度之间的关系。从已有的文献来看，过去学者大多从网站的服务质量、安全性、信任等角度来研究消费者网站的重复购物意向和行为，虽然已有学者通过实证证明网站的互动性对于消费者的态度和具体购买行为有显著影响，但研究主要着重于二者的因果关系，对于交互性如何形成顾客忠诚鲜少有深入研究。本研究以传统的顾客忠诚驱动模型为理论基础，探索了交互性在形成消费者忠诚中的作用和意义。　　本研究将交互性分为人机交互和人际交互两方面，并根据其不同特性提出了感知有效性、感知控制性、感知响应性和感知涉入性四因子，进而，通过参考相关文献和理论，引入顾客感知价值和信任两个中间变量，提出了交互性与顾客忠诚的完整研究模型，并对该模型进行了实证。本研究的模型构建以结构方程为基础，通过问卷调查进行实证数据的收集，利用SPSS和AMOS等软件进行了描述统计、信效度、假设检验、回归分析和方差分析，对模型假设的科学性和合理性进行了验证，识别出对形成顾客忠诚有显著影响的交互性因子，为电子商务企业如何更好地通过交互建立与消费者的长期关系提供了有力的依据和参考意见。