当前医患关系及护患关系空前紧张,医患纠纷发生的频率和暴庚程度已经成为干扰社会稳定团结的不和谐因素之一。以医患纠纷为由破坏正常的医疗秩序的情形时有发生，成为医疗机构甚至社会的常态危机。医患纠纷的处理己经不单单是卫生系统范畴的问题,需要全社会的关注和行动，如何从源头上预防医患纠纷发生，并将其带来的危害程度减到最低,已经成为亟待解决的问题。研究目的本课题旨在制定护患纠纷的危机管理制度。研究对象与方法通过大量文献调研，初步设计了护患纠纷中的危机管理的专家咨询问卷。选择省内34名医疗、护理专家，应用德尔菲法进行两轮专家咨询，并确定各条目的权重；运用MicrosoftExcel数据库和SPSS13.0forWindows软件进行数据处理。研究结果两轮问卷的专家回收率分别为97%，100%，有效率均为100%，专家的权威系数为0.8635，提示专家的积极程度高且结果可靠性好。经过两轮咨询，专家对各条目认同率高，对《护患纠纷中的危机管理制度》内容意见基本趋于一致。危机管理制度包括4个一级条目，一级条目权重由高到低0.1716、0.1706、0.1695、0.1685，即依次为法律层面、政府层面、医院措施、护理管理者层面。下分16个二级条目。研究结论本研究形成了比较科学的护患纠纷的危机管理制度。从源头上监测纠纷和事故的发生,切实做到在护理质量环节和管理环节上减少过失行为从而达到减少护患纠纷发生的目的。在不同层面建立健全和完善护患纠纷预警和处理应对机制，做到监测预警和识别隔离医患纠纷危机的及时有效，形成和谐的医患关系，促进医学卫生事业的健康发展。