近年来,随着信息通信行业发展水平突飞猛进,通信话务规模也不断扩大,这对处理话务监测预警和对异常话务告警处理的效率提出了更高的要求。在传统的人工处理模式之下,告警效率低、预警范围小、精度不足、分析能力有限等问题越来越突显。在此形势之下,构建高效率的话务运营指标监测预警管理系统越来越有必要。通过对这些问题的考虑,并充分结合某企业话务运营指标监测工作的需要,本人设计与实现了某通信企业话务运营指标监测预警平台,主要研究内容如下:本文在绪论部分对话务运营指标监测预警平台的研究背景和学术价值进行了阐述,并通过知网等文献检索平台对目前国内及国外的相关现状进行了了解和分析;在系统需求分析部分,本文基于某通信企业呼叫中心为主要应用场景,立足于话务数据的特点、话务运营管理和话务运营监测预警的实际需求,以用例图的形式展示系统的需求情况;在系统的设计部分,分别从系统架构、功能模块、类和数据库进行详细设计,将系统设计成四大模块:数据分析、预警分析、指标管理、系统管理,并以活动图和类图的形式展示出来。在系统的实现部分,采用了J2EE技术、Ajax技术、SSH框架进行开发,在开发过程中又采用了ECO持久化对象的技术,构建了多个持久化对象,并且构建了各个对象之间的继承与关联关系,实现话务运营指标检测预警平台。最后,通过功能测试和性能测试的方式对话务运营系统进行了测试。本文基于某通信企业话务运营管理和话务运营监测预警的实际需求,结合话务数据的特点和网络运行质量监测体系,设计与实现了一套脱离人工的各项话务指标的采集、挖掘分析、分类预警等操作的一体化话务运营指标检测预警平台。