健康辟谣信息的劝服效果及其影响因素——以新冠肺炎辟谣信息为例

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新冠肺炎构成全球大流行,截止北京时间2020年4月1日12时,除中国外已有202个国家和地区报告确诊病例。这一时期伪健康信息的泛滥不仅危及民众身心健康,还极易造成社会动荡,如何有效治理社交网络中的伪健康信息以稳定民心、科学抗疫成为亟须解决的时代课题。社交媒体中流动、开放的话语权及认知时间的稀缺,使个体容易根据他人意见所形成的集体性认知来判断事实并传播同质信息。受此启发本文将视野聚焦于具有重要提示性作用的“外围线索”,探究不同健康辟谣信息的线索组合方式对个体的劝服效果,力求为纠正性信息的设计与传播提供新思路。本研究采用2x3线上控制实验的方法,设计了具有不同信源类型(官方信源/专业信源/个人信源)与不同社交特征(高转发量/低转发量)的A、B两个有关新冠肺炎(COVID-19)的健康辟谣材料,分别在14组实验者阅读了不同类型的健康辟谣信息之前与之后,测量个体对伪信息的焦虑水平、采信程度及分享意愿,最终通过对560份有效样本进行数据分析得出实验结论。实验结果表明:(1)信源相同时,高转发量比低转发量的健康辟谣材料能更好的降低受众对伪健康信息的焦虑水平、采信程度及分享意愿。验证了潮流线索对个体劝服的重要影响。(2)转发量相同时,来自官方信源和专业信源的健康辟谣材料对受众关于伪健康信息的焦虑水平、采信程度及分享意愿的降低效果优于个人信源。证实了权威的暗示对纠正在线伪健康信息的重要作用。(3)辟谣信息为个人信源且呈现高转发量时,比官方及专业信源呈现低转发量时的健康辟谣效果好。这创新性的发现了在此次疫情中,拥有“权威加持”已不再是健康辟谣信息获得民众信赖的“通行证”,由于信息的均化效应,个体开始和官方一样以平等的姿态出现在社交平台,发挥着举足轻重的作用。(4)“高转发量x官方信源”的辟谣效果最佳,这为健康辟谣信息具有的线索累积效应提供了新的例证。根据实验结论,本文提出应由官方、专业医学机构、民众、微博平台多方协同提升健康辟谣效果。官方应树立危机常态化意识,及时、“诚实”的发布权威辟谣信息,同时应避免产生“寒蝉效应”或落入“塔西佗陷阱”。医学机构及相关人员应以民众需求为导向“浅入深出”进行专业辟谣。民间个体应正确发挥“围观的力量”,找寻言论自由与公民责任之间的平衡点,并提高自身的求证意识及对伪健康信息的鉴别力。微博平台则可利用大数据技术手段进行“即时预测”,优化提示性线索的审核机制及页面呈现。本研究检验了边缘线索在健康辟谣信息中起到的重要作用,探索出了最佳辟谣线索组合方式并对现阶段的健康辟谣进行了反思。在关键时期为全球提供了纠正伪健康信息的“中国样本”,为探究如何制定有效的新冠肺炎辟谣信息传播策略提供了借鉴,具有重要的理论及现实意义。
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