21世纪,经济全球化、信息网络化、客户需求多样化、服务组合多元化进程加快,无论在传统的制造业、零售业,还是在金融业、服务业等领域,企业都面临着来自市场响应时间、产品/服务质量、产品/服务成本和客户满意度等多个方面的竞争压力。如何应对外部市场的多变环境,认清企业内部的优势资源,以客户需求为导向进行内部业务流程的战略性优化,并进行有效的实施和执行,成为当代企业可持续性地发展、稳步立足于市场、赢得市场的关键。A公司作为德资背景的咨询公司,凭借着稳定的中德政府关系、强大的中德信息网络、资深的中德背景的服务团队,成为了走进中国的德国企业的首选合作伙伴。在德国企业在华发展过程中所遇见的挑战中,招聘到优质的候选人成为所有德资企业公认的人力资源管理第一大难题,仅次于固定成本高这一首要问题,这也让服务于这些德国客户的A公司越来越关注内部猎头业务的可持续性发展性。而随着客户业务量的增大以及需求的变化,再加上外部的竞争压力,A公司以往的猎头业务流程由于缺少系统化的流程管理,项目质量不能更好地满足客户需求,业务团队的工作量增加,工作效率降低,在向目标客户推荐合适候选人的过程中碰到不少问题。本文首先通过运用PEST和SWOT模型分别分析A公司猎头业务的经营现状、内外部的优势劣势、内外部的机会和挑战,得出现存猎头业务流程中存在的问题:难招岗位推荐不出候选人、推荐的候选人不合适、推荐“短名单”的周期过程、候选人入职之后无法通过试用期。然后结合项目流程优化工具PDCA模型,为现有业务流程量身定制一套标准化、系统化的优化方案而提高招聘的精准度和效率;并结合资源基础理论,以A公司内部优势资源作为切入点,挖掘和整合适用于猎头业务的人才库,为整个猎头项目的执行过程提供支持,为业务优化方案的实施提供后续的保障。本文的研究不仅适用于A公司内部其他业务单元,也为咨询服务界同行提供一定的借鉴作用和参考价值。