随着经济全球化以及市场竞争的日益激烈,售后服务已经成为让客户满意,赢得客户的关键,是企业关注的焦点。良好的售后服务系统是建立在有效的备件物流运作的基础之上的。备件物流的有效运作能够保证售后维修服务的顺利进行,企业的售后承诺成功实现可以提高现有客户的忠诚度,并增加客户再次购买的可能性。而通过一体化预测、计划,优化网络,有效的备件物流可以在提高服务相应速度的同时降低企业运营成本。本论文从提高备件物流运作效率出发,分别就D公司现有第三方物流模式下的备件物流系统存在的问题和D公司正在实施的第四方物流战略进行了介绍和分析。本论文共分4章来进行研究。在第1章,介绍了一些主要概念,包括备件物流、第三方物流、第四方物流等等,并指出了有效备件物流的意义。在第2章,详细介绍了D公司售后服务现状和现有第三方物流模式下的备件服务系统。重点分析了现有备件物流系统存在的问题并指出相应的努力方向。在第3章里,首先通过比较第三方物流和第四方物流,强调了实施第四方物流的必要性。接着就D公司目前正在实施的第四方物流备件物流战略进行了重点介绍,并提出一套物流服务的评估标准,进行了详细的分析。最后对于实施第四方物流存在的风险以及D公司所采取的风险防范措施进行了介绍。在第4章,对本文的分析研究进行总结并指出存在的不足和未来研究的方向。