近年来,随着科学技术的不断进步,医疗产业迅猛发展,企业间竞争越来越激烈,谁能够为客户带来利益的同时,提供更好的真真切切的无形服务,谁就可以俘获客户的忠诚度,在激烈的市场竞争中夺得一席之地。于是,对不同客户进行价值评估,并与之保持不同的关系且提供差异化服务,成为现代企业最迫切的需求。这一做法既能给企业带来丰厚的利润,还可以提高企业的潜在价值。现代企业已经意识到客户是他们生存和发展的根本,市场竞争的实质就是争夺客户资源。本文以J公司为研究对象,在客户价值及客户服务理论的指导下,对J公司的客户管理现状和问题进行了分析,提出了 J公司客户价值评估指标体系;在此基础上,构建了J公司客户价值评估方法:层次分析法,对J公司的客户价值进行量化,运用指标权重计算客户的当前价值和潜在价值,并对客户价值进行实例分析,将J公司的客户分为Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类和Ⅳ类不同价值客户;最后论文根据J公司不同的客户类型提出了不同的客户服务策略。本文的研究结果可为J公司针对不同价值客户提供差异化服务,提升J公司的客户满意度和忠诚度,增强公司的整体实力和在同行业的核心竞争力。