自我国第一家物业管理公司于1981年3月10日成立之始,物业管理一词进入人们的视野,经过三十余年的发展,物业管理已经成为人们生活、工作、活动离不开的一部分。为了提高服务水平,规范管理,物业服务企业不断引进新的管理理论与服务概念,酒店式服务、一站式服务、管家式服务、QHSE管理体系认证、5S管理理论等等逐步结合物业服务行业特点融入服务工作。如今,物业服务企业对企业内部运行效率和服务产出的精度要求越来越高,企业转型升级之路也备受关注,如何避免不断上涨的人力成本,保持企业的合理利润和良性发展,成为企业核心竞争力的重要体现。在这样的背景之下,基于服务供应链的物业服务信息系统研究与开发逐步走上了历史舞台,并为诸多大型物业服务企业所重视。本文通过对服务供应链理论的研究,结合物业服务行业自身特点,提出了物业服务供应链的设计理念,并根据这一思路着手研究物业服务信息系统。在信息系统的设计框架下,通过物业服务供应链上的全流程分析,以物业服务企业为核心,将其它供应链成员纳入,对现有服务流程进行合理重组,形成信息系统设计基础,并完成系统开发工作。根据实际工作中的应用与总结,结合新技术的引入优化,完善系统本身同时提出发展性的建设思路,以期能够符合企业管理需求与客户期望。