本文对一汽-大众的物流外包做了一次深入、详细的研究。物流外包是中国大型汽车制造企业目前物流发展的趋势,一汽-大众是大型汽车制造企业的代表,所以通过本文的研究,可以间接把握中国大型汽车制造企业的物流外包现状、特点,了解这些企业选择物流外包后获得的好处以及存在哪些不足。物流外包给一汽-大众带来的直接效果是:物流成本的降低,从而企业成本降低,企业竞争力增强。但也因为物流外包而有着自营物流所没有的潜在风险,即关系风险,一汽-大众如果通过加强服务监控、关系管理等手段,将既可以获得物流外包的好处,又可以一定程度上规避关系风险。本着该目的,本文主要以物流、物流外包、委托代理理论和博弈论等多学科理论为基础,通过搜集第二手资料和电话访问两种方法,详细分析了一汽-大众目前的物流外包现状、特点,并简析了物流外包给一汽-大众带来的好处以及一汽-大众现行物流外包中的不足,文章最后针对一汽-大众物流外包中物流控制系统不够完善、有效激励与约束不够、因物流外包而间接导致客户满意度降低的三大不足,提出一汽-大众可以加强对物流外包后的服务监控、关系管理以及与客户的互动沟通的三大手段及改进建议,以此弥补一汽-大众物流外包中不足,来保障物流外包的有效实行。