基于UTAUT2模型的互联网保险用户接受度影响因素研究

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在国家“互联网+”战略的实施带动下,保险行业结合互联网的发展,形成互联网保险新模式。随着高新技术的快速发展以及用户们消费观念的转变,互联网保险已是一个不容忽视的市场。本文通过文献阅读,梳理了互联网保险和技术接受理论的相关理论,确定以UTAUT2理论为基础,结合消费者创新性、感知风险和网络口碑理论的相关内容,构建年轻群体互联网保险接受因素模型,据此设计调研问卷,对问卷进行信度和效度分析,发放600份问卷回收有效问卷539份,对收集到的数据运用SPSS和AMOS软件进行实证分析,得出结论:消费者对互联网保险的使用意图受到绩效期望、努力期望、促成因素、价格价值、消费者创新性、感知风险以及网络口碑的正向影响,消费者互联网保险使用行为受到促成因素和接受意图的正向影响;此外接受意图在促成因素与使用行为之间具有中介效应。最后,基于实证分析结论,提出当前互联网保险行业要加强大数据运用,深入与第三方支付平台合作,落实发展保险价格的差异化战略,重视网络口碑的建设,促进互联网保险行业健康发展。
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