服务创新已成为中国制造企业实现从低成本加工制造环节向高价值链环节转型的重要战略途径,但我国制造企业在服务创新实践中还面临着诸多问题。在理论上,现有研究对于服务创新战略在什么条件下以及何种程度上有效提升竟争优势这一重要的理论问题的理解存在很大不足。作为这方面的探索性研究,研究综合运用资源基础观、顾客价值和服务创新等理论,围绕“制造企业服务创新战略影响竞争优势的影响机制”这一基本问题展开研究。具体而言,本文由浅至深研究以下科学问题：(1)制造企业服务创新战略的内涵是什么,其对制造企业竞争优势有怎样的影响；(2)环境动态性如何影响服务创新战略与竞争优势之间的关系；(3)服务创新战略如何与技术能力匹配,以及动态环境下服务创新战略与技术能力的匹配对制造企业竞争优势的影响关系有何种变化。全文综合运用理论研究、探索性案例研究、大样本统计分析等研究方法,将定性研究与定量研究相结合,对上述问题进行了深入的研究。通过上述研究工作,本文得出以下主要研究结论：(1)服务创新战略作为制造企业经营战略的重要部分,是指制造企业以顾客为中心,做出的在何种程度上、如何运用服务创新为顾客创造更多价值、提升竞争优势的相关决策,依据创新程度不同和制造企业服务转型特征可以区分为渐进式和突破式两类服务创新战略。本研究在已有研究的基础上设计制造企业服务创新战略的测量量表,并通过实证说明该量表具有良好的信度和效度。(2)服务创新战略对制造企业竞争优势有积极的影响作用。本研究将服务创新战略视为企业的顾客价值创造战略,探索其对竞争优势的影响效应,为了精确区分渐进式和突破式服务创新战略的效果,将竞争优势区分为市场绩效和财务绩效两个维度,通过247家制造企业样本的实证研究发现制造企业服务创新战略的两个维度对竞争优势的市场和财务绩效维度都具有正向影响。(3)环境动态性是影响服务创新战略与竞争优势关系的重要情境因素。研究结果表明,市场环境动态性在渐进式和突破式服务创新战略与竞争优势关系中均起正向的调节作用。竞争强度的调节作用得到研究结果的部分支持,其对渐进式服务创新战略与市场绩效、突破式服务战略与市场和财务绩效均具有显著的正向调节效应,但对渐进式服务创新战略与财务绩效关系的调节效应不显著。(4)服务创新战略与不同技术能力匹配对制造企业竞争优势有显著影响；并且服务创新战略与技术能力的匹配对制造企业竞争优势的影响会受到环境动态性的影响。具体来说：渐进式服务创新战略与低技术能力匹配对企业竞争优势的市场和财务绩效维度均具有显著正向影响。突破式服务创新战略与高技术能力匹配,对企业市场和财务绩效均有显著的正向影响。这就是说,对于技术能力较低的制造企业适配性的实施渐进式服务创新战略更有助竞争优势提升,而对于技术能力较高的制造企业,适配性的实施突破式服务创新战略更有助于竞争优势提升。(5)服务创新战略、技术能力、环境动态性对制造企业竞争优势的影响产生叠加作用。具体而言：市场动态性越高、竞争越激烈的环境下,渐进式服务创新战略与技术能力匹配对市场绩效影响效应越大,而对财务绩效影响不显著。即低技术能力的制造企业在高度动态环境下实施渐进式服务创新战略更有助于市场绩效提升。但是在高市场动态性,突破式服务创新战略与技术能力匹配对制造企业市场绩效和财务绩效均存在负向影响;在高竞争强度的环境中,突破式服务创新战略与技术能力匹配对市场绩效有负向影响。这表明在高度动态的环境下企业能否克服高技术能力带来的“核心刚性”,快速开发出符合顾客需求变化的服务解决方案存在变数。上述研究结论加深了我们对于“制造企业服务创新战略影响竞争优势的作用机制”这一基本问题的理解,对制造企业服务创新、战略管理等研究领域均有一定贡献。本研究对服务创新研究作出了领域。首先,本研究通过严密的理论分析提出制造企业服务创新战略的内涵,并为后续研究提供了可靠的测量工具,这有利于克服现有研究中制造企业服务创新战略概念宽泛、难以观测等问题,并推动定量研究的发展。其次,针对现有研究中对于服务创新战略是否以及在何种情境下更有助于提升制造企业竞争优势尚不明晰、缺乏系统性研究的不足,本研究澄清了服务创新战略对竞争优势的影响效应,并系统地研究不同技术能力以及环境动态情境下制造企业服务创新战略影响竞争优势的关系机制,有利于更深入系统地理解服务创新战略影响竞争优势的作用机制,深化服务创新理论。最后,以往关于制造企业服务创新的研究往往以发达国家型企业、跨国公司作为研究对象,本研究选择新兴经济体的制造企业作为研究对象,丰富了制造企业服务创新研究的情境。本研究对战略管理领域作出了贡献。近年来战略管理领域学者呼吁应在战略管理中整合顾客视角,从顾客价值创造角度来深入理解竞争优势的来源。研究将服务创新战略视为制造企业所采取的一种顾客价值创造战略,企业能通过服务创新战略为顾客创造超越竞争对手的感知价值和收益获取竞争优势,并且尝试性的探讨了服务创新战略与企业技术能力等资源基础匹配对竞争优势结果的影响机制,并通过大样本实证进行验证,这无疑是对近来战略管理领域出现的需要“整合顾客视角理解竞争优势”观点的呼应,在一定程度上推进了竞争优势理论的发展。