论文对电子商务时代我国房地产业的CRM解决方案进行了研究，旨在为我国房地产企业实施有效的客户关系管理提供CRM模型和实施方法，使其在更好地满足客户需求的基础上，进一步挖掘客户的潜在价值，从而降低销售和管理成本，提高企业的竞争能力。 论文对我国房地产业的发展前景和信息化进程进行了简要的论述，又针对房地产业客户关系管理的内容和重要性加以分析，之后重点阐述我国房地产业CRM模型及其实施方法。论文提出的房地产业CRM模型包括客户互动平台、客户知识平台、商务关联平台、数据中心和应用模块五大部分，该模型又依据系统功能划分为基础设置、营销管理、销售管理、服务管理、呼叫中心管理、远程电子商务和决策支持七个模块。论文论述了该模型的特点，同时对各模块的功能和业务流程进行了分析，各模块相辅相成，构成了一个有机的整体。 CRM在实施过程中会遇到很多困难和风险，论文针对我国房地产企业的特点提出了一套科学的实施方法，将房地产业CRM模型的实施划分为11个阶段，并就每个阶段的具体内容进行了论述，同时又指明了在模型实施中应引起充分注意的11个方面的问题。论文初步建立了一个新的房地产业CRM解决方案，旨在为以后的深入研究提供基础。