近些年来随着社会的快速发展让人们对服务类行业的需求大大增长,体育培训作为体育服务类市场的组成之一越来越被人们所熟知和需要。篮球作为当今最受欢迎的体育项目之一,吸引着中国各年龄阶层人们喜欢,特别是随着2019年男篮世界杯在中国举行,人们对篮球的热情被推上顶峰。篮球运动具有人格精神塑造的能力,同时具有将个体的社会行为进行规范化的启蒙和教育功能。本文结合中国培训市场特点以及中国顾客满意度模型(CCSI),将顾客满意度理论运用到青少年篮球培训行业当中,采用了文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、数理统计法、层次分析法等方法,研究武汉市青少年篮球培训学员满意度,运用相关性分析、差异性分析来找寻影响武汉市青少年篮球培训的重点因素,探索更能让武汉市青少年篮球培训行业更好发展的对策,提高武汉市青少年篮球培训整体服务质量。本文得出的主要结论如下:不同学员性别、训练时长、周训练次数、参训年限因素都会对满意度在一部分方面存在显著性差异,针对不同类型的学员设计更合理的课程体系是提升满意度的重要方式。武汉市青少年篮球培训学员对影响满意度一级指标中满意度最高的是教学质量,满意度得分最低的两项一级指标是机构服务和教学环境。保持并提高教学质量是满意度提高的基础,改善机构服务和教学环境可以提高满意度上限程度。武汉市青少年篮球培训学员满意度总体达到比较满意以上,对教练员专业能力认可程度较高,对教练员德育、沟通能力满意度相对较低,教练员需要加强对学员全方位的教育从而提升顾学员满意程度。青少年学员的参训动机前三位的是锻炼身体、兴趣爱好和提高篮球的技术水平,学员对篮球课程期待满意度得分较低,如何在技术训练和锻炼身体的同时增加课程的趣味性、提升学员对篮球课的爱好程度也是提升满意度的重要因素。武汉市青少年篮球培训学员满意度较高的原因是顾客感知价值大于顾客期望值且期望值不高,随着参训时间的增长和学员及家长要求的不断增高,提升机构服务水平迫在眉睫。