第三方移动支付品牌忠诚度的影响因素研究

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随着购买智能手机的人群数量不断增长,加之人们消费行为所使用的支付方式由传统模式渐渐转变为利用手机支付,使得第三方移动支付市场成井喷式发展,这块诱人的“大蛋糕”引来各家移动支付企业追逐瓜分。尽管市面上支付品牌层出不穷,争夺市场“大蛋糕”之战已经如火如荼,但真正能让消费者记得住并长期形成使用习惯的支付品牌凤毛麟角。各支付品牌企业要想维持自身已占领的市场份额甚至获得更多,了解哪些因素会影响消费者对支付品牌的忠诚度乃当务之急。本文首先描述了我国支付市场的背景状况和国内外对相关题目的研究现状,回答为什么要研究此问题,并确定应该用何种方法即怎样研究此问题,具体阐述了主要研究的几个内容,以框架图的形式形象地表达本文所研究的思路,最后提出本本文的创新点。其次围绕研究对象和相关问题先是对第三方移动支付及品牌等概念进行界定,阐述了研究的理论基础,即整合型科技接受与使用模型和品牌忠诚度理论。再次构建本文的研究模型,提出了影响消费者对第三方移动支付品牌忠诚度的因素的变量的定义,并设计出问卷调查。然后利用SPSS21.0和AMOS17.0对实证研究的过程收集到的数据的结果进行分析讨论,经过几项基础的统计数据分析后,再对本文的结构方程模型进行验证分析,得出以下分析结果:(1)绩效期望、努力期望、便利条件、用户满意、安全性对第三方移动支付品牌忠诚度是显著正相关关系;(2)社会影响和情感偏好对第三方移动支付品牌忠诚度是无统计意义上的显著相关性。最后给出了本文的研究结论,为第三方移动支付企业的管理提供了一些启示,并对本文进行了研究总结与展望。本文的贡献之处在于开拓了一个有关第三方移动支付研究的新的方向,即将第三方移动支付与品牌忠诚度两个方面内容结合起来,探讨了第三方移动支付使用者维持对支付品牌的忠诚度的原因。从而为第三方移动支付企业带来一些品牌塑造的启示。
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