随着我国经济发展水平的日益提升,个人财富的积累,人们对于手中财富如何实现保值增值日益关注,理财产品作为资产保值增值的有效工具,更是日益受到广大投资人的关注和青睐。目前,各大商业银行也在尽力赶上理财产品高速发展的现状,希望在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此,越来越多的商业银行开始关注顾客对本行理财产品的满意度状况。相关的研究也开始增多,希望把研究的成果应用到理财产品日常的经营管理中,东亚银行作为一家外资银行虽然本土化程度不如本国商业银行,但是从事理财产品经营的历史较长,经验丰富,通过对东亚银行这样的外资银行的经营状况及顾客满意度影响因素进行分析,有助于今后为我国商业银行提升竞争力、提高顾客满意度、改善经营状况提供指导。笔者在相关文献的搜集整理基础上,对国内外有关顾客满意度的研究有了一定了解,结合东亚银行在华的经营状况,对东亚银行理财产品满意度影响因素进行了分析,并提出了相应的营销策略。本文第一部分介绍了研究的相关背景,研究的理论意义和现实意义,研究的思路以及所采用的研究方法,最后简要阐述了本文的一些创新点。第二部分是相关理论的综述,包括顾客满意度内涵、顾客满意度影响因素理论基础、顾客满意度模型、以及国内外学者对商业银行理财产品内涵的界定和顾客满意度研究方法的综述。通过文献回顾为本文后续东亚银行理财产品影响因素结构模型的构建提供一定的基础和依据。第三部分是对东亚银行理财产品在华发展现状的描述,包括东亚银行在华经营背景的简要介绍。第四部分在上述理论铺垫下,尝试提出东亚银行理财产品顾客满意度影响因素的结构模型,对结构变量做出详细解释并提出相应的假设。第五部分是对东亚银行理财产品顾客满意度影响因素的实证研究。通过发放调查问卷的方式收集整理数据,对问卷信息进行描述性统计,运用SPSS软件进行结构模型的实证检验。第六部分是结论和营销策略建议,对调查研究结果进行分析讨论,根据实证分析得出的结论为东亚银行提升满意度提出相应的策略建议。