建设网上政务服务平台是“互联网+”背景下政府信息化的时代要求,也是政府提高政务服务能力,实现服务型政府的重要途径。近年来,国家出台了系列关于“互联网+政务服务”的相关政策文件,为网上政务服务平台建设提供理论依据,各地方政府纷纷加快推进“互联网+政务服务”建设工作,尤其在建立“省、市、县(区)”多级联动的网上政务服务平台方面进行广泛探索,取得了一定成效。但与此同时,服务内容缺乏标准化、平台功能尚未充分发挥、服务环境安全系数低、推广力度不到位等问题凸显,严重降低公众满意度,阻碍实现人民满意的服务型政府目标。这就迫切要求政府明确“互联网+”背景下网上政务服务平台建设的核心要义,针对当前暴露出的问题进行改进,进一步指导网上政务服务平台优化实践。本研究拟对我国“互联网+”背景下网上政务服务平台优化这一方兴未艾的主题展开相关的理论探讨与实证研究。首先,对网上政务服务平台、“互联网+”的相关概念进行科学界定,基于新公共服务理论、政府流程再造理论和政府信任理论启发“互联网+”背景下网上政务服务平台优化的方向,以及肯定了从公众体验视角评估政府服务行为的契合性和可行性;其次,对我国网上政务服务平台发展沿革、现状特征及应用成效进行系统梳理;再次,以福建省网上办事大厅为例,调查公众使用网上办事大厅的具体情况,运用SPSS20.0软件对一手资料进行实证分析,揭示服务功能可用性和服务环境可靠性两个维度对公众满意度影响较高,服务操作便利性和服务内容规范性两个维度对公众满意度影响较低,并对这一结果进行深层次问题及原因分析;最后,积极借鉴国内外网上政务服务平台实践经验,结合我国正处于“互联网+”的时代背景以及相关理论,坚持“用户中心、降低成本、简便易用、交互沟通和安全稳定”五大原则,提出“互联网+”背景下网上政务服务平台优化的对策建议,包括关注用户需求,提升公众满意度;拓宽宣传渠道,强化社会知晓率;加强效能监察,提高服务实效性,以期对我国纵深推进网上政务服务平台实践提供有益的指导。