业务流程再造理论是20世纪90年代初期由美国麻省理工学院的哈默教授等人提出的企业管理理论,是一种管理思想的革新。在新的竞争形势下,国际船舶代理公司面临着巨大的挑战,原有的业务流程面临着适应性的变革。本文重点探讨的就是将业务流程再造这种思想的革新应用于国际船舶代理公司,将业务流程再造的基本模式、理论与技巧方法应用于实际业务,主要研究了WD公司核心业务流程的再造问题。首先,本文介绍了论题的研究背景和意义,阐述国内外业务流程再造理论以及可应用于WD公司核心业务流程再造的理论和方法,为提出具体的再造方案提供了理论依据。其次,通过对WD公司运行现状的分析,对目前WD公司核心业务流程进行描述,并用流程图分别具体分析了海关进出口申报业务流程、备用金管理业务流程和船舶在港期间的业务流程,为提出具体的再造方案提供了事实依据。同时,分析WD公司业务流程上存在的问题。再次,针对核心业务流程的特点,根据业务流程再造的原则和目标,通过价值链分析,以ECRS法和PDCA循环等基本方法,提出WD公司核心业务流程再造的具体方案并进行再造过程中的难点分析。最后,结合企业的再造方案,为再造的实施提供了切实可行的保障措施。制定了适用于WD公司的相关配套的变革保障。