近年来,教育培训行业迎来了爆炸性增长时期,市场规模急剧扩大,越来越多的人员和企业涌入这个行业,行业竞争也随之进入白热化。与行业极速增长相对比,教育培训行业的营销工作却始终不能跟上行业前进步伐。一方面,许多企业的营销工作仍然处于原始的蒙昧状态。缺乏系统的理论研究和战术指导。另一方面,有些企业仍然固守原始的营销理念不放,在信息化飞速发展的今天,远远落后时代的潮流。激烈的市场竞争将行业带入了买方市场,客户的选择空间被极大扩充。与此同时,信息技术的进步使得信息获取越来越方便,客户对媒体广告等信任度越来越低。招揽客户变得更加困难,老客户的忠诚度也逐渐下降。在这样的时代和行业背景下,教育培训企业要想突出重围,必须转变营销观念,重视客户关系的建立和维系,招揽新客户同时更要维系老客户。应用客户关系营销实现企业价值。以客户为中心是客户关系管理和关系营销的核心。本文首先梳理了客户关系管理的和关系营销的相关理论,阐述了两者之间的联系。同时简单介绍了客户生命周期理论,为指导应用做好理论铺垫。其次本文分析了国内教育培训行业的特殊性和当前存在的问题,以及这些问题对营销工作的影响,阐明了实施客户关系营销的优越性。然后提出了教育培训行业实施客户关系管理的基础策略,包含数据库的建立、客户价值评价和客户细分、管理企业的客户关系、建立稳定客户关系的策略、客户关系危机管理和问题反馈机制。最后结合教育培训企业K公司的实例研究了在客户生命周期理论指导下实施客户关系营销的方案。客户关系营销是一种营销方法,同时也是一种企业运营理念,实施客户关系营销是一个系统化的工程,要求企业全员统一思想,齐心协力。实施客户关系营销也是一个长期的工程,只有长久的坚持才能取得成果,企业要做好持久战的准备。作为一个教育培训行业的从业者,笔者深深了解行业内的营销现状。本文采用理论和实践相结合的方法,研究问题并提出解决方案,希望能够对行业营销工作起到一些借鉴作用。