随着银行业的逐步开放与互联网金融时代的全面到来,商业银行面临着前所未来的激烈且同质化的市场竞争,服务互动质量已成为银行提升品牌形象和竞争制胜的关键。但学术界鲜有研究从人际社会互动的角度探讨服务交互质量如何提高顾客感知价值与品牌忠诚。基于此,本文构建了一个商业银行与顾客交互质量对品牌忠诚的影响的研究模型,运用实证研究法,通过问卷调查采集全国24个省市共314份顾客样本数据,然后运用SPSS和AMOS软件进行数据分析。研究发现:(1)银行与顾客交互质量对重购意向与正面口碑均具有显著正向影响;(2)银行与顾客交互质量、人际交互质量与环境交互质量均对顾客感知价值具有高度显著的正向影响;(3)顾客的感知价值对重购意向与正面口碑具有显著正向影响;(4)顾客感知价值在银行与顾客交互质量、人际交互质量对重购意向的影响中具有部分中介作用,在环境交互质量对重购意向和正面口碑的影响中具有部分中介作用;(5)顾客信任在感知价值对正面口碑的影响中具有显著的调节作用,但在感知价值对重购意向的影响中不具有显著的调节作用。本研究揭示了银行与顾客交互质量影响品牌忠诚的中间过程与情境因素,发现了感知价值的中介角色与顾客信任的调节角色,不仅在一定程度上丰富了关系营销理论,而且扩大了服务交互质量在金融业的研究范畴。论文的研究结论为我国商业银行服务交互质量与品牌忠诚的提升提供了有益的实践启示。