农村公共文化感知服务质量对农民满意度影响研究

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党的十九大明确提出要“建设人民满意的服务型政府”。其中,文化层面上不断“提升公共文化服务质量,构建现代公共文化服务体系”是加快建设服务型政府的必由之路和关键所在。近年来,中央及国家各类文件中“公共文化服务”出现频繁、解读深刻,从国家层面上对公共文化服务的重视程度彰明较著。本文基于农民感知视角,构建农民感知公共文化服务质量评价体系,分析公共文化感知服务质量评价体系中,哪些要素显著影响农民的满意度,从而分析出影响农民满意度的因素。以及从农民个体差异的角度对农村公共文化服务质量满意度进行研究,从而使得政府有效的结合不同的农民个体差异,提供能满足尽可能多的农民需求的农村公共文化服务。在测量指标选出方面,参考SERVQUAL模型的指标选取,结合农村公共文化以及服务质量的特点,梳理出农村公共文化服务质量测量维度,即有形性、移情性、便利性、可靠性、响应性。通过构建5个维度的公共文化感知服务质量模型,分别研究不同维度对农民满意度的影响。运用多元回归分析发现回归系数最高的是“有形性”,其他依次是“移情性”“便利性”“可靠性”“响应性”,还得出人口统计变量中受教育程度和人均收入对农民满意度都呈显著的负向影响。因此,根据以上维度的重要性次序,作为改进公共文化服务质量的优先顺序,也要关注高学历、高收入人群对农村公共文化服务的需求,以此提高农民满意度。对江西省农村公共文化服务提出改进措施:一是培养专业的农村公共文化服务人员,二是建立完善信息沟通平台,三是加强政府形象建设,四是完善农村公共文化服务体系。
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