近年来,随着我国经济和电子商务的飞速发展,快递作为电子商务的重要环节,也迎来了发展的黄金时期。作为新兴行业,快递业拥有很好的市场发展前景,随着国民经济的发展和客户消费水平的提升,快递企业的服务质量成为竞争的重点,终端配送是快递运作的最后环节,与客户直接进行沟通和协调,其服务质量决定着客户的购物体验,直接影响着公司的品牌和形象。终端派送是快递企业普遍面临的难题,是体现快递企业经营能力和管理水平的重要指标之一。做好终端派送,对满足客户需求提高企业竞争力有重要意义。快递行业快速发展的同时也存在着许多问题,诸如快递的误领、丢失、损毁、客户投诉、理赔,导致客户不断流失,这是目前快递行业面临的突出问题,快递终端配送不畅已经成为制约行业发展的瓶颈。对快递企业的终端配送体系进行研究,并提出优化设计方案,有助于提高快递企业的服务质量、降低企业运营成本、提升企业的社会形象和市场竞争力。本文以申通快递公司终端配送为研究背景,先分析了申通快递公司目前终端配送的基本现状,指出了配送中存在的主要问题,并深入分析了原因,进而提出了相关改善对策,创建了申通快递公司终端配送体系优化创新模式,最后,构建申通快递公司终端配送优化系统的指标评价体系,对终端派送服务绩效进行综合评价,进而指导申通快递公司终端配送体系的改善实践。