随着中原经济区建设的发展,郑州的经济得到了快速的发展。经济发展的同时,需要银行的发展做一定的经济保障。全国多家股份制商业银行,几乎同时都看到了郑州未来发展的潜力,于是都凭借着自身银行的优势,比如拥有先进的管理模式,拥有先进的服务水平,拥有高效的业务处理效率,以及拥有很好的商业信用,纷纷抢占郑州金融业的市场。截止到2015年,十三家全国性股份制商业银行只有两家没有进驻郑州,分别是浙商银行和恒丰银行。在竞争激烈的市场中,在郑州的几家国有银行及股份制商业银行纷纷尝试通过降低运营的成本、减少经营的开支的方法来提高本银行的赢利水平,以便于增强自身在郑州市场上的竞争能力。但是,无数的事实证明,在原来的按照职能分工的管理模式下,用降低成本的方法来提升自身银行的竞争力,具有一定的限制性。采用此种方法,是不能够产生长期的明显的成果的,而且还有可能影响我国商业银行发展的潜力。在此种情况下,ZS银行郑州分行要想在郑州市场上发展壮大,就必须要树立很强的服务客户的意识,就必须优化现有的业务流程,就必须提升运营的管理水平,将精细化的管理,“因您而变”的服务理念,贯穿在整个运营业务的流程之中。根据本文研究的意义和目的,结合国内外研究的一些资料,介绍了在业务流程优化管理方面的一些理论知识,对流程优化的基本定义进行了概述,并且与其它银行进行了一定的对照,根据ZS银行郑州分行在运营业务方面的现状,采用了比较分析的方法,查找该银行在运营业务的流程方面出现问题的原因：运营员工重复工作多,费时费力；业务审批流程环节多,审批繁琐；资料传递麻烦,存在一定的风险,且效率低下；操作系统欠缺整合,信息接口不对接,容易出现风险；运营员工在风险把控方面,存在一定的欠缺。这篇文章以上述几个成因为出发点,选取了五个主要的业务,给出了流程优化的方案,以及在实施业务流程优化的过程中,需要的一些保障性的措施。该文结合ZS银行郑州分行在运营业务方面的实际情况,抓住运营业务流程优化的关键方法,提出了一些操作性比较好的流程优化的方案,将会在很大程度上提高业务处理的效率,进而提升客户对银行的满意度,有很强的指导意义。同时,对于其它商业银行进行业务流程优化方面的摸索,具有很强的借鉴意义。