论文以危机发展阶段、利益相关者、危机沟通策略和危机沟通效果四个关键词为理论框架;选取四个典型个案:麦当劳(中国)“薯条风波”、巨能公司巨能钙“双氧水事件”、啤酒“甲醛风波”和强生公司“泰诺危机”。通过对每个个案的描述分析,多个个案的比较分析,作者试图寻找出食品药品企业在面临产品危机时,危机沟通的成功经验和失败教训;希冀以此警醒后来者,同时也对后续学术研究提供探索性研究准备。通过分析研究,本文最后得出若干结论:1、危机沟通战略化、常态化、制度化是企业战胜危机的必要条件。2、危机的平息并不意味着危机沟通管理的结束,事后沟通至关重要。3、品牌忠诚顾客是企业危机沟通的核心对象,是企业迅速渡过危机和恢复元气的重要筹码。4、企业价值观是企业制定和选择危机沟通策略的首要因素。5、改进策略是赢得消费者信任的利器。6、构建议题策略是与媒体进行危机沟通的上策。7、借力策略是与政府监管部门进行危机沟通的重要策略。8、迎合策略需要将企业利益与利益相关者利益有机融合。