随着三网融合时代的带来,有线电视和电信运营商之间的竞争不可避免,而有线电视和电信运营商竞争的核心就是客户资源。要获取更多的客户资源,离不开精准的客户细分。找到合适的客户细分方法,实施差异化的市场和服务策略是有线电视运营商在三网融合下必须要解决的问题。本文首先概述了客户细分的理论,认真总结了现有客户细分的方法和手段,在对现有客户细分理论研究的基础上,借鉴电信运营商的客户细分的经验和方法,结合长沙国安网络公司业务和客户现状的特点,提出了基于客户行为的有线电视客户的细分方法：将客户在数字电视、互动电视、宽带上网等三大典型的三网融合类业务上的消费行为,通过各类业务订购的时长和客户账务、业务状态等若干个细分变量和描述变量进行体现,再通过K-means技术手段对有线电视客户进行细分。之后在获取的长沙国安网络公司客户真实的业务数据基础上,通过所提出的客户细分方法对长沙国安网络公司的有线电视客户进行细分,最终将客户分为基本业务客户群、新视频业务客户群、网民客户群、全业务客户群和传统视频业务客户群五类客户群,并根据这五类客户群的业务特点和用户特征,提出了不同的市场和服务策略建议,对长沙国安网络公司乃至其他有线电视运营商的市场、服务策略的制定都有着较为现实的指导意义。