现如今,我国庞大的老年群体对于多样化、个性化的养老服务需求日益突出,传统的养老服务已然无法完全适应快速增长的老龄化趋势。在这一背景下,政府购买居家养老服务受到社会各界的推崇,应运而生。这一新型的养老服务模式不仅为养老服务市场化的转型奠定了实践基础,也为我国养老行业发展带来了光明的前景。2017年,E区在郑州市率先开展了“以老年人需求为驱动、以老年项目为载体”的政府购买养老服务实践,通过探索以政府为引导监督,多元主体共同参与,社会公众共同受益的发展路径,形成了具有城市中心城区特色的社区居家养老服务模式。文章对E区政府购买居家养老服务的供给质量问题进行研究,致力于帮助其养老服务质量管理的科学化,对于促进政府购买居家养老服务的公平性发展,保障和提高老年人生活品质都具有重要的现实意义。文章主要从以下六个部分展开研究。前言部分主要介绍文章的研究背景及研究意义、国内外学者的研究综述、文章所使用的研究方法及整体的研究思路。第二部分阐述文章的核心概念及理论基础。第三部分对E区政府购买居家养老服务现状及取得的成效进行概述,并指出现行政府购买居家养老服务质量的问题所在。文章第四部分主要涉及服务质量评价体系的构建及问卷的设计,第五部分以SPSS统计软件对数据进行统计整理并展开实证分析,从而得出研究结论。文章选取郑州市E区部分享受购买居家养老服务的老年人为研究对象,基于修正后的SERVQUAL服务质量模型设计购买养老服务的质量评价量表,从老年人的期望服务质量与实际感知服务质量差距的角度出发进行质量评价具有一定的科学性和合理性。在服务质量模型的“可靠性”、“响应性”、“有形性”、“保证性”及“移情性”五个影响维度中,老年人对于服务质量的“可靠性”和“响应性”评价较高,而整体服务质量水平还有待提升。在E区政府目前开展购买形式的五大类服务中,老年人的期望质量与实际感知质量差距较大,存在缺少个性化需求选择、服务设施有待提高、服务供给人员队伍薄弱等问题。文章在第六部分对于未来E区进一步提升政府购买居家养老服务质量水平给予优化指导建议,政府应健全相关法律法规的制定,构建标准化的质量监督评估体系等,从而有效解决老龄化问题,提升政府购买居家养老服务的质量水平,切实满足不同老年个体多样化的养老需求。