电信行业重组后,移动、电信、联通三家运营商的网络、业务类型日趋同质化,运营商间的竞争压力不断增大,迫使其不得不把主要精力放在自己的核心业务,而把非核心竞争力、自维代价和成本高的业务进行外包,相应对代维企业的需求和要求日趋提高,代维模式也由专业代维向综合代维转变。同时由于代维行业发展时间较短,缺乏统一的行业准入标准、服务规范以及等级评定制度,使得代维企业水平参差不齐,大多数代维企业普遍处于管理粗放状态,缺乏有效的信息化管理手段,给维护管理和维护工作开展产生了较大影响,也给维护质量和维护服务水平的提升产生了很大的阻碍。为了满足代维服务企业精确化管理的需求,促进代维行业健康有序发展,开发一套适用于通信网络综合代维管理需要的管理信息系统也变得极为必要。本文通过对通信网络代维的需求变化、管理模式、业务流程的现状及不足进行剖析,总结维护资源管理、维护过程管理、维护结果管理等方面的问题所在并提出了综合代维管理信息系统的建设构想。同时本文还详细阐述了维护资源管理、过程管理、结果管理等业务管理系统的需求,并提出了综合代维管理信息系统的各个模块设计思路及逻辑架构。本文的创新点首先在于系统性的提出了针对通信网络综合代维管理工作的信息化建设思路,并提出了完整的建设构想；其次提出了将GPS和GIS技术进行有机结合,实现人员、车辆和代维资源、应急故障之间的响应的构想,能大大提高工作效率,降低代维成本；第三提出了各类预警机制,包括仪表、车辆保养预警,备品备件及维护材料补充预警,钥匙归还预警,工单超时及报表上报时限预警等,将管理模式由事后出事问责向事先预警避免出现问题转变,有助于提高管理者的过程控制能力,使维护过程更加顺畅,管理更加规范、效率不断提升,服务更加专业优质,从而提高代维企业整体服务水平,促进整个代维行业健康有序发展。