随着市场经济增速减缓,以及消费者期望价值的不断提高,迫使制造零售业企业开始将业务重点从产品生产拓展到为顾客提供产品及服务,企业业态的变化直接推动了销售模式的变革。越来越多的制造零售企业选择引入新零售营销模式,尤其是服装类制造零售业企业,更是将引进新零售模式作为企业占领市场的必要手段。因此,本文以典型的服装制造零售企业AZ公司为例,对其在新零售模式下的全渠道ERP系统进行方案设计,通过提高其信息化管理水平以适应时代变化的需要。本文首先对新零售模式的特点、AZ公司业务范围、公司销售模式、公司现行ERP系统应用情况等进行分析,指出AZ公司现行ERP系统存在的三个主要问题。其次,根据公理化方案设计方法,提出基于公理化设计的“价值域-功能域-方案域”方案设计架构,通过引进CRM系统收集顾客信息,在分析顾客价值的基础上完善系统功能,解决现行ERP系统的结构局限问题。然后,依据AZ公司上季度某批次实际销售数据及调研结果,采用网络层次法以及数据包络分析法,表达产品及服务两者之间的集成关系,并提出基于动态关联规则挖掘和更新技术的顾客动态特征权重获取方法,得到多个较优的侧重点不同的信息系统管理方案。最后,通过设定多个非量化系统评价指标,采用基于灰色关联分析的方案评价方法,计算关联系数,比较加权关联度,得到全渠道ERP系统信息流通最优方案。本文最终得到的AZ公司全渠道ERP系统设计方案,可有效的解决AZ公司由于顾客信息流失、企业内部信息阻滞、企业外部信息延迟等引起顾客满意度下降、市场竞争力减弱的问题,同时也证明了将全渠道模式与ERP系统融合的可行性及实用性,为制造零售业企业适应新零售模式,实现全渠道ERP系统一体化信息管理有一定的参考意义。