我国银行保险产品业务在近年来迅速发展,银行兼业代理销售业务已然成为了给保险公司带来巨大收益的主要渠道。然而,随之而来的产品险种单一化、代理主体关系不清晰、代理银行误导销售等问题,使得居民对银行保险产品的购买意愿下降、满意度降低,这就导致了银行保险产品在推出的几十年里发展的困难。本文研究的角度主要是从顾客满意度的视角出发,从消费者最为关心的问题切入,为银行保险产品能良好运作建言献策。本文研究的主题是四川省广元市居民对银行保险产品满意度的分析,论文主要研究的内容分为五个主要的章节。第一章的导论首先通过研究分析银行保险产品所处的大环境,提炼出前人的研究方案以及国内外文献研究的动态;第二章从保险产品自身所具有的属性特征,满意度基本理论这几个方面来分析研究银行保险产品满意度的理论基础;第三章研究分析了影响银行保险产品满意度的主要因素。第四章是本文最重要的部分,笔者通过实地调研收集到了四川省广元市居民的基本家庭情况、对银行保险产品的认识以及顾客对银行保险产品满意程度的数据。先对数据进行了描述性分析,然后运用了SPSS20.0软件对数据进行了因子分析,从而得出影响居民购买银行保险产品满意度的主要因子。第五章的主要内容是通过在实证中得出的结论找到制约银行保险产品发展的问题,为设计银行保险产品保险险种,保额保费,收益率及银行保险产品宣传等服务方面提出一些建议。