20世纪末,世界经济随着工业技术的不断创新发生了巨大的变化,全球市场经济逐步发展形成,互联网信息的普及,市场信息更加透明,国际间的竞争也更加激烈。进入21世纪,科学技术和人类文明的发展使得人们对产品与服务的需求在量和质方面产生了空前的飞跃,如何满足市场迅速增长的需求以及在激烈的国际竞争中立于不败之地,是每一个企业所面临的重大课题。国内家电类产品在价格、服务上拼杀的同时,质量问题也就越显得重要,所以家电类产品的质量管理与改进是一个值得研究的问题。本文从Y公司(一家饮水机制造有限公司)在推进创新性产品引发的客户投诉大幅上升问题,运用质量管理和理论方法以个人实践经验,分析在实际质量管理中仍然存在的一些问题与不足,例如:管理层的质量意识欠缺:质量管理人员综合素质及培训未达到要求;设备维护不足,检验方法不完善、产品可靠性评价不足等问题。通过Y公司饮水机产品质量管理改进得出以下研究结论:(1)通过改变和提升全员质量管理意识,可以满足客户求亦可以控制质量成本;通过细化、优化日常质量工作内容、建立质量绩效考核制度、加强内部管理流程的自检管理,可以营造出企业全员参与质量改进的环境氛围,全面推广企业全面质量管理。(2)通过动态优化产品开发管理流程、完善测试评价管理方法、多维度培训管理、完善设备管理方法以及高效、准确收集市场质量问题,从而快速提升公司的质量管理水平,以减少顾客的损失以及公司的损失。(3)通过调整市场质量的管理手段,采用当年生产市场维修率信息,高效、快速评估产品质量控制,以便快速响应改进产品质量,减少企业损失。(4)新品开发设计开始前,采取用户体验研究,减少用户界面不友好导致的客户投诉。通过早期用户产品体验研究,可以提高产品的认知度以及客户的满意度。Y公司的产品质量管理存在的问题,在家电行业存在一定的代表性,对于家电类产品的质量管理有一定的参考和借鉴价值。