对于我国大型超市行业而言,随着中国加入世贸组织所作的承诺开放外资零售业市场,特别是2005年以后,中国零售业加入世贸组织后的过渡期结束,零售市场对外资全面开放,竞争更加残酷,生存更加艰难。目前,全球50家最大的零售企业,已有40多家在中国各地遍地生根,开花结果。外资零售业的进入,尤其是一些“世界巨鳄”；例如全球排名前三位的零售公司沃尔玛,家乐福,麦德龙的进入,它们带来的不仅是资金、营销理念、营销策略、管理方式,市场的自然选择使得我国传统的零售业发生了深刻的变革。同时中国外资零售业也推进了我国零售业的市场化进程,使零售业市场竞争加剧,优胜劣汰,推陈出新。多数的内资超市企业都深感到经营的竞争压力日益沉重。除此之外,随着零售业的成熟,绝大多数的消费者消费更加明智,更加理性,不但不轻易随意采购,同时也对于所购买的商品以及前去的消费场所(卖场)都会更仔细的选择与评估。在国内零售行业的经营战中,大型超市这个业态除了必须时刻面临本行业无情又残酷的竞争之外,也要对抗传统市场(传统菜市场、批发市场等)、小型便利店、甚至百货公司等业态的抢夺。国内超市行业的营运面临到极大的挑战与考验,然而这个行业的经营却又与人民基本生活消费息息相关,关系千家万户,每日不可或缺,天天都有大量顾客。因此不管哪家大型超市纵然面临激烈残酷的竞争,也都还是全力以赴,力求站稳市场,谋求发展。超市经营管理者应该如何强化本身的优势以及提高自己的竞争力,并且对顾客营造出更好的经营环境,更多的购物选择,所有这些都是大型超市经营管理者必须去正视与深思的课题。关键绩效指标KPI (Key Performance Indicator)的理论基础来源于意大利经济学家帕累托提出的经济学二八原理,即企业在价值创造过程中,每个部门和每位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。按照绩效考核的二八原理,对考核工作的主要精力要放在关键的指标和关键的过程上,抓住了20%的关键指标,就抓住了考核的主体。本文主要在探讨通过个案研究法,研究某外资大型连锁超市如何根据行业特点来构建优化和运用KPI,将超市各管理机能运作的状况,具体量化为「KPI指标」数值,提供经营管理者量化的管理数据工具,以进行沟通,联系、分享、分析、判断、决策、目标、计划、控制、执行及绩效奖惩等经营管理活动,从而提高企业的核心竞争能力。明确并且引导管理者将主要精力集中在对企业贡献最有成效的职责上去,并通过努力及时采取部署能提高绩效水平的改进措施,确保为企业创造价值的关键驱动力,企业战略能长期稳定正确的得到贯彻和执行。