【摘 要】
：
医患关系关乎患者的生命和健康，构建和谐友善的医患关系是社会民生大事。公立医院作为我国医疗卫生事业的主要力量，承担着让患者满意、让政府放心的双重责任。随着我国新医改的推进，2019年患者满意度被列为医院绩效考核的一项重要指标。在这样的背景下，各公立医院建立与其规模、水平匹配的患者满意度评价模型就显得尤为重要。 本文尝试提出简洁、适宜的住院患者满意度指数模型GHISI。该模型借鉴了顾客满意度指数模型
论文部分内容阅读
医患关系关乎患者的生命和健康，构建和谐友善的医患关系是社会民生大事。公立医院作为我国医疗卫生事业的主要力量，承担着让患者满意、让政府放心的双重责任。随着我国新医改的推进，2019年患者满意度被列为医院绩效考核的一项重要指标。在这样的背景下，各公立医院建立与其规模、水平匹配的患者满意度评价模型就显得尤为重要。
本文尝试提出简洁、适宜的住院患者满意度指数模型GHISI。该模型借鉴了顾客满意度指数模型，并通过新增一个对接变量与公共服务满意度的评价建立起联系。研究中，采用了德尔菲法(专家调查法)、主成分分析法，建立了模型的评价指标体系。
实证分析以天津市某三级综合公立医院为研究对象，对住院患者满意度模型进行了拟合实验。研究中，运用改进的主成分分析法VPCR取得了指数模型的回归方程；结合TOPSIS最优解法对科室的核心业务满意度排名进行了评价。经过验证，医院的“核心业务质量”和“患者信任”两个因素对患者满意度的影响最大，符合模型设定。并据此提出了两条递进的路径关系：“坚持公益性——患者信任——住院患者满意度”和“科室内涵建设——核心业务质量——住院患者满意度”。
本文通过构建与研究住院患者满意度指数模型，把医院治理层面和政府治理层面连接起来，还提出若干关于如何提高住院患者满意度的建议，使研究具有明确的实践应用价值及一定的学术价值。
其他文献
多年的经济发展不但为人类社会提供了丰富的物质资源，同时也促发了企业间激烈的市场竞争。作为制造型企业，如何提升自身竞争力以此应对市场冲击，就显得愈发重要了。 本文通过对信息技术的深入研究，发现依托计算机辅助的现代管理信息系统，对于企业的日常运营帮助巨大。随即以A公司作为研究对象，通过对其现状的分析与研究，提出了一套全面的管理信息化建设方案。同时此套方案中所述方法与内容，也可为今后其他同类型企业信息
在集装箱码头中，装船服务质量是码头稳定货源、开拓市场的基础，是码头的生存之道。在集装箱港口竞争日益激烈的形势下，集装箱码头如何做好装船服务质量管理显得尤为重要。本文以Z码头为研究对象，分析了该码头装船服务质量管理中存在的问题，找出问题的根源所在，提出了改进策略和保障措施，旨在为该码头完善客户服务体系，提升客户满意度提供参考和借鉴，并为国内集装箱码头装船服务质量管理实践提供借鉴。 本文采用案例分析
公司资本结构也被称为融资结构，主要是指公司不同资本间的价值构成及其比例，它反映了一个公司债务资本、股权资本及总资本间的比例关系，其在一定程度上反映出公司的偿债能力和再融资能力，也反映出公司在未来的盈利能力。而一个合理的融资结构，不但能够有效的降低公司的融资成本，还可以发挥财务杠杆的力量，使得公司取得更好的自有资金收益率。因此，探究公司资本结构的影响因素对于公司未来的发展及公司自身价值的判定具有重要
当前，世界经济一体化进程持续推进，市场环境竞争态势日益加剧，致使企业在经营和管理时面临着诸多不确定因素。营销风险的防范和控制作为企业风险管控的重要组成部分，是影响企业稳定与可持续发展的关键因素；加强市场营销风险的预测、识别、防范与管理已然成为企业运营和管理过程中至关重要的工作。 基于此现状，本文立足于全面风险管理理论，以H公司无线射频芯片在国内市场的营销业务为研究对象，针对其业务开展过程中存在的
我国的电商扶贫模式已经被实践证明是可行的，而且获得全世界的认可，成为一种创新的、可持续的扶贫模式。电商扶贫赋能已经产生了巨大的社会价值和经济价值，不仅促使贫困县农民脱贫，更发挥了贫困县农民的内生动力，释放了贫困县农民的网络购买力，同时激发了贫困县农民的电商创业行为。然而，以往的研究主要关注电商扶贫存在问题及改善建议、探索电商扶贫路径等方面，没有深入考虑电商扶贫对贫困县农民的赋能影响，特别是对于贫困
在知识经济时代，知识作为关键性的经济资源，比传统的土地、资金等发挥着更为显著的作用。依据知识资源观理论，企业的竞争优势来源于企业积累和创造的特殊知识资源，以及企业对知识资源的整合和利用能力。在促进组织的知识分享、创造和利用的这一组动态、连续的活动中，知识分享是员工进行知识应用、知识创新并最终使组织获得竞争优势的基本手段，也是关键过程。然而，知识分享是一个多方面的、复杂的过程，较难持续发生，组织仍然
生产性服务业作为提供中间产品和服务的部门，不仅直接构成了社会总产出的来源，同时也通过影响其他部门的生产而进一步影响总产出水平，因此逐渐成为推动经济增长的新动力。而生产性服务业的集聚发展也因加速要素集聚、降低交易成本、推动科技创新等进一步发挥了对经济增长的推动作用。推动生产性服务业集聚发展是提升区域经济发展能力的重要途径，也是符合中国短期经济增长和长期结构调整双重目标的必然选择。 本文以区域经济学
随着电子商务的高速发展和商品更新换代速度的加快，人们手中产生了大量具有高残余价值的闲置二手商品，线上二手商品交易需求不断扩大，交易智能手机、数码设备、书籍、奢侈品、收藏品等各类二手商品的C2C二手商品交易平台迅速崛起。由于C2C二手商品市场和交易的特殊性，其发展过程中的很多问题不能用传统的市场理论进行分析，对于平台用户管理方面如用户定价、用户数量、相关用户管理参数的影响程度有待深入研究。 本文根
酒店行业作为劳动密集型、情感密集型的服务行业，人力资源管理直接决定着服务质量和产品质量。由于酒店的生产行为简单来说就是对客服务，无论是否直接对客服务的员工，其工作越轨行为均会造成破坏人际关系，增加组织冲突的后果，使酒店蒙受损失。此外，家庭因素对工作越轨行为造成的影响，家庭—工作冲突在其中发挥的中介作用，以及心理控制源在家庭—工作冲突和工作越轨行为之间的调节作用的研究越来越多的引起人们的关注。 研
随着我国经济转向高质量发展，人民群众对民航服务质量的要求也越来越高，而民航服务供给不平衡、不充分的问题日益凸显，优势也在逐渐丧失。作为民航主要运营实体之一的航空公司，快速提升服务质量已成为其发展甚至生存的必然选择。 本文以G航空公司的客舱服务为研究对象，首先通过对服务质量类及民航运输类相关文献的研究，对服务质量、客舱服务质量等概念及性质进行界定，并确定以SERVPERF量表法作为本次研究的理论模