随着社会的不断发展,社会弱势群体的地位越来越受到重视。中国作为一个人口大国,残疾人人口数量也位居世界前列,而现有的聋哑人士产品和服务并不能满足用户需求,本论文通过观察法和体验原型法的用户研究,深度挖掘中国聋哑人士的交流沟通的需求和期望。通过用户调研与设计,提出了一套产品服务系统,为聋哑人士日常交流提供了合理可行的解决方案。本课题采用观察法以及体验原型法对目标用户进行研究,挖掘实际和潜在需求。通过结合产品现状分析和用户研究,得出产品服务功能、商业模式、交互界面的设计方向,进而指导产品系统开发设计。聋哑人士日常交流产品服务设计包含软件服务系统和硬件产品终端两个部分,软件服务提出了包括GPS追踪、提示听障人士周围车辆、视频通话、紧急报警以及手语翻译的综合功能,开创了市场上此概念产品的先河。硬件产品方面的设计则主要考虑了残障人士的手语翻译服务需求以及佩戴方式。本课题基于此设计了一套贯穿信息采集、分析评估、解决方案、方案执行的可循环的交流流程,为残疾人提供了个性化人性化的交流社交服务。本文不仅对聋哑人士交流沟通产品服务系统进行了设计,还进一步对配套的商业模式和产品服务系统设计中的相关利益者进行了分析和阐述。另外对未来可延伸的产品服务进行展望,满足了服务价值网络,提供了一套完整可行的听障人士交流产品服务解决方案。