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随着车辆保险的迅速发展,保险行业竞争也日趋白热化。在竞争初期,各大保险公司纷纷大打价格战,纷纷降低价格,提升返点,以此来抢占销售渠道,抢夺直接客户。但随着保险消费者的日益成熟和理性,单纯的依靠价格便宜来促销已经越来越不具备优势。安永调查公司在2012年曾对中国车险客户进行问卷调查,随着我国市场经济的快速发展,城镇居民收入显著增加,车险客户并不是单独期望价格便宜,而是更希望保险公司能提供优质的服务,消费者在体验了满意服务后,是愿意付出必要合理的成本。由此可得而出结论,保险公司的竞争正逐步由价格向服务转