中国建设银行沈阳A行（以下简称建行沈阳A行）是辽宁省分行下属的二级分支行，是沈阳城区支行的“长子”，有着悠久的历史沿革。自成立以来，始终坚持以支持地方经济建设为己任，充分发挥国有商业银行的综合优势，主要业务规模始终保持系统及同业领先地位，取得了良好的经济效益和社会效益。2009年，建行沈阳A行荣获“辽宁省文明单位”称号；2010年，荣获“辽宁省优秀金融单位”、“2010年度最具竞争力银行”、“2011年度最受欢迎电子银行”等殊荣。近年来，建行沈阳A行抓住机遇，充分发挥建行整体品牌优势，依靠丰富的金融资源，各项业务快速发展，诸项业务指标名列全省榜首。今年上半年，实现了存款、贷款时点余额均突破100亿元的“双百亿”目标，近四年更是创下了人均创收从80余万元增长到300多万元的奇迹。本文的创新之处在于运用多种调研方法，对笔者工作所在的银行展开调研，不仅客观且全面地总结了员工满意度管理工作中的有益经验，而且对其需要进一步改善的地方提出了操作性较强的建议。本文的第一章对选题背景进行了介绍。介绍了建行沈阳A行的基本情况，以及课题来源、调研范围、意义、方法和基本思路。第二章介绍了员工满意度的基本理论，对国内外关于员工满意度的研究现状及相关理论做以梳理，对员工满意度的基本概念、特征、影响因素、测量方法等进行了介绍。第三章详细地介绍了本次课题调研的设计过程及实施过程。介绍了调查方式、调查过程、样本、问卷构成，并对数据分析方法予以阐述。第四章为本次课题调研的报告部分。详细统计分析了本次课题调研的六大维度，记录了统计结果并对结果做出客观了评价，总结了员工满意度建设不足之处以及存在问题。最后一章对建行沈阳A行的员工满意度工作的经验做以总结，提出提高和保持其员工满意度的措施和建议。