我们所处的社会即将由工业时代向信息时代转型，受传统经济学束缚过多的银行经营管理理念必须要有所改变，而要实现理念的转变，关键是找到理念与结构的有机结合。在银行与客户的关系已发展到以客户为中心、金融全球化、WTO日程表不断推进、外资银行日益构成竞争挑战的今天,建立在资源稀缺性基础上的传统工业模式及其理论基础必将随着信息时代的来临显得苍白无力，官僚组织结构的局限性日益明显。银行再造正是商业银行面对这种日益变化的经营环境所做出的一种积极应对的变革措施，其实质是银行经营范式的一种转换，它是银行获取持续竞争优势的一种重要手段。它对于我国银行业的改革和银行经营管理的提高具有了极为现实的意义。本文的研究重点不在于对银行流程再造的设计，而是要阐明一种再造的管理理念。本文采用从一般到特殊的思路，试图对还不成熟和系统的银行再造理论从银行再造的内涵、理论渊源、核心内容及其策略等方面进行了归纳。通过再造理论演变的路径，从 “混沌”研究和 “显学”研究，从第一代再造与第二代再造这两个递进的层面来探讨了银行再造研究中所蕴含的经营管理思想的变革。文章还从经济学、人类学、政治学、组织行为学等多个学科角度，对再造的理论依据、再造的“集体遗忘”性质、再造中的内部纷争处理以及再造中如何整合公平等问题进行了分析，丰富银行再造的研究视野。文章指出，银行再造的灵魂即管理创新和价值管理，而理念的再造是其核心前提。流程再造是银行再造的核心工作，但是它还需要银行管理再造来予以支持和保障，组织结构创新、虚拟化经营、作业成本管理、客户关系管理等共同构成了银行再造的系统工程，它们正是再造理念的实践延伸，价值观的变化是这一系统工程构建的重要前提。由此，文章对银行管理再造的系统工程进行了讨论，并在管理再造的高级阶段，即客户关系管理阶段，将客户－员工－股东－管理者的整体框架进行了勾勒，以客户价值最大化和银行收入增长机会最大化作为银行价值最大化的前提，来寻求这不同利益相关方新的利益平衡。这是本文第三章和第五章所阐明的主要思想，前者侧重银行再造理论的全景描述，后者则是对管理再造的基本骨架进行了勾勒，它构成了本文的基本理论脉络。对银行再造实践的分析，本文从两个层次来加以展开。第一个层次的分析，从三个方面对银行再造的实践进行了一般性的归纳，这是本文第四章的内容，属于全景式的分析。其一，对银行再造项目的绩效评价进行分析，指出了传统的财务评价方法不足，提出了使用非财务评价类的时间评价法的建议；其二，以再造的先锋美国为例，选取了部分再造银行作为研究对象，对银行再造的实践效果进<WP=8>行了纵横两方面的分析，剖析了一次性、以成本削减为中心的银行再造所暴露出来的问题，指出银行再造应该与银行战略性的增长有机结合起来，将再造的焦点从过度的内部关注中走出来加以扩充；最后，从比较分析的角度对银行再造实践在文化、管理等方面所表现出来的差异进行分析，指出了不同的价值取向对于再造实践的重大影响，以及文化再造的重要性和必要性。本文从案例分析的角度对银行再造实践进行了第二层次分析，这是本文第六章的内容，属于聚焦式的“特写”。它选择了苏格兰皇家银行为期五年的再造案例作为研究对象，对再造实施过程及其结果从客户满意、员工满意、客户服务与银行文化转型、技术与再造的关系等方面进行了深入的探讨，指出再造管理的复杂性，由此提出了再造实施中流程、技术、战略和管理等问题，指出再造是一个系统工程，再造的实施要“软硬兼施”，任何一个方面的偏颇都会导致再造的失败。案例研究还指出再造还有很多尚待进一步研究的问题。在此基础上，本文对银行再造的深刻内涵进行了再思考，这是本文第七章的内容。它通过银行再造在我国和西方研究的不同前提和现实状况，指出了我国银行再造研究的概念的宽泛性和集约化特性；然后结合我国银行业的现状，对我国银行业体系的市场结构再造、组织结构再造和业务结构再造和再造的模式选择进行了分析，指出前两者的再造将优化经典的微观银行再造的环境，业务结构的再造是我国银行业的当务之急。对于单一银行来说，业务结构、营销理念和方式、绩效管理系统、人力资源等方面都需要结合集约化经营的要求来进行再造。最后，文章展望了银行业的未来，指出银行再造是信息经济时代金融创新浪潮中的一支潮流，它通过银行的管理创新，来寻找银行在未来世界的持续竞争优势。由此，本文对银行再造进行从理论到实践的两次循环论证，采用了从外到内、从全景到近景，从一般到特殊的层层递进的论述方法，既有比较研究，又有案例研究，既有理论分析又有实践分析，既有对银行业的研究，也有对银行个体的研究，论证较为充分。先对再造理论进行述评，再对再造的实践进行分析和总结、借鉴，在此基础上对与银行管理再造相关的组织、技术、人力资源、战略等要素进行理论分析和讨论，推出作者的一些初步论点，然后选取苏格兰皇家银行再造的案例进行研究，对前面的有关论点进行经验性的论证。最后，结合我国银行业的实际进行分析说明，提出一些建