在当前竞争更为激烈、服务更加多元的金融市场环境下,我国的商业银行也正进行着快速而深刻的改变和革新。我国商业银行和外资银行在许多方面都存在显著的差异,在经营理论、概念和观念上,外资银行明显超前于我国商业银行,在实践方面,我国商业银行还是有许多的不足之处和落后之处急需改正并完善。要妥善应对和处理新情境、新条件下纷繁复杂的竞争压力,我国商业银行就必须要提高警惕,时刻保持敏锐的市场洞察力,根据市场的动态变化和客户需求做出转变和完善,扩大银行的影响力。本文以我国中信银行WH分行的客户营销对策为主题,以关系营销理念为指导,从探究客户价值和提升银行整体竞争力的角度,研究并提出适合我国商业银行实施的营销对策。在本文中,首先介绍了商业银行客户营销对策的研究背景,并根据不同背景之下的研究探讨研究的意义及其研究进展,同时,针对性地指出我国商业银行客户营销的重要性,并着重从关系营销这一理念进行分析；其次,对中信银行WH分行的客户营销对策进行分析和研究；再次,结合访谈和问卷调查的研究方法对中信银行WH分行的客户营销对策现状、存在的问题和成因进行了分析和研究；最后,对改进中信银行的营销对策并提升商业银行的竞争实力提出了针对性的建议并对商业银行的前景做出了展望。在越来越激烈并且无处不在的竞争中,“客户营销”是商业银行进行系统营销和整体营销的关键的步骤。在我国商业银行的管理和经营过程中,营销问题是一个具有关键性的核心问题,必须也必然引起我国各家银行的重视。国内商业银行必须认清现阶段市场的特点和性质,把握好在特定情境和环境下的发展态势和发展趋势,才能不断在市场中发展和壮大。