学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和,其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习,提高远程学习的质量和效果。学习支持服务是远程教育的前提和基础,远程教育的教与学都离不开良好的学习支持服务的支撑。完善的学习支持服务系统,健全的学习支持服务运行机制,是普通高校远程教育成功的根本保证。经济、高效、实用的学习支持服务系统,能够克服和缩短教师与学习者沟通与交流的“距离”;有利于提高教师的现代教育水平和能力,有利于促进学习者自主学习、发现式学习、终身学习,有利于提高普通高校远程教育质量的监控与管理。本研究以“我国普通高校远程教育中的学习支持服务体系研究”为题,分别对我国普通高校远程教育的发展概况、学习支持服务体系的相关概念、普通高校远程教育与学习支持服务体系的关系等进行了概括性的描述。重点分析了目前我国普通高校远程教育中学习支持服务体系的发展状况和存在的问题,比如服务意识不强,观念陈旧;宣传力度不够,利用率不高;体系结构不健全;管理机制不完善;教学资源缺乏等。以此为基础,提出构建和完善我国普通高校远程教育学习支持服务体系必须具备先进的教育观念、管理体制;完整的教育支撑平台;丰富的教育资源;多样的服务模式;高素质的教职员工;独立自主的学生群体等基本条件。在此基础上,要根据以人为本的原则、差异性原则、整体性原则、效益最优化原则等,采取有效措施来改进和完善我国普通高校远程教育学习支持服务体系。具体的措施包括:切实转变教育思想,牢固树立服务理念;重视建立质量标准,保障体系有效运行;补充业务机构,健全服务体系;完善规章制度,规范管理过程;加强设施建设,优化教育资源;建立对体系本身有效监督与反馈的机制,保障学习支持服务的质量。