流程管理自现代管理学起源时,就被生产制造型企业所重视。在经过了几个世纪的发展后,科学的流程管理方法不仅能够提高员工的工作效率,达到顺畅公司运作流程的目的,更能为企业生产率的提升做出直接贡献。当今,流程管理方法多应用于企业的生产、运营管理中,并已经取得了明显的优化效果。那么,从生产到营销的一系列环节,都可以通过运用流程管理来优化。而营销环节,作为企业收入的重要来源之一,也应进行相应的营销流程管理优化,为企业做到“开源节流”。本文正是在以上背景下展开的案例研究。笔者以JH公司营销部泰州办的营销工作案例流程做为主要研究对象,以其他营销工作的主要支持部门工作情况为辅助。先对JH公司典型营销流程案例加以介绍,再对典型营销流程进行分析,利用PERT网络图等工具,对营销流程进行PERT图表式描述,通过PERT图进行分析。研究在典型营销流程中,JH公司营销部的工作流程及与营销流程相关的各个部门的工作流程,以及营销部与各个部门间,工作衔接和工作配合的现状及问题。对典型营销流程中所出现的,浪费时间的作业及环节提供一些解决方法；对流程中出现的可并行作业,进行作业环节的并行设计；对流程中某些作业顺序进行优化和调整；并对营销部及其相关部门需要配合的工作,提供保障方法和措施。旨在梳理部门内部的工作流程,改善部门间工作衔接和配合情况,优化整体营销流程,提高营销流程的的工作效率,进而降低公司营销成本,提升客户满意度,为企业的长期健康发展做出贡献。