质量是普通高校成人高等教育的生命线。在新世纪,我国普通高校成人高等教育必须树立“以质量为本”的观念。为此,可以尝试把发源于工业企业质量管理的全面质量管理的理念和方法引入普通高校成人高等教育质量管理的实践中来。全面质量管理是质量管理理论的最新发展阶段,普通高校成人高等教育实施全面质量管理既是必要的,又是可行的,因为“教育界的神殿内也深藏着全面质量管理所强调的原则,如强调知识与教育、关心人的全面发展、重视持久改善等等”。 为了相对系统且有针对性地探讨我国普通高校成人高等教育全面质量管理这一课题,笔者搜集并整理了大量的相关文献,实地考察了省内几所普通高校成人高等教育质量管理的实际状况,在梳理与分析全面质量管理的主要理念和方法、20世纪80年代末以来全面质量管理应用于教育领域的实践状况和理论研究状况的基础上,结合普通高校成人高等教育的特殊性,从理论上比较系统地归纳出了“普通高校成人高等教育全面质量管理”的基本要素——卓越领导、顾客导向、过程管理、持续改进、全员参与和质量管理体系。然后重点探讨了各个要素的具有可操作性的实施对策。其中,卓越领导是前提、关键和动力;顾客导向是出发点和归宿;持续改进和过程管理是核心和根本途径;全员参与和质量管理体系是基础;卓越领导、顾客导向、持续改进和全员参与贯穿普通高校成人高等教育全面质量管理的全过程,是普通高校成人高等教育全面质量管理的四大支柱。