伴随着社会的发展和我国加入WTO、医疗卫生体制、医疗保险体制改革的推行,我国医疗市场将出现前所未有的变化,改变之强烈将让人耳目一新。随着经济社会发展水平的提高,人们越来越重视自身的健康,与健康有关的产业已成为或将成为国民经济新的增长点。在未来的几年内医疗竞争将比想象的来得还要快。数量居于少数的民营医院和老百姓所谓的“洋医院”将率先从服务理念入手,抢占医疗卫生市场:同时,我国人口众多,医疗市场潜力巨大,我国现在逐步成熟的医疗市场已成为国外资本觊觎之源,符合要求而进入中国市场的合资合作医疗机构在其竞争力上不可忽视,现有的公有制医疗机构将苦恼地面临着内外夹击、不得不变的竞争局面。由于竞争的激烈,医院将放下“架子”敦亲睦邻,从自己做起,改变目前医患关系沟通不良局面,而不再单纯指责患者。医院挂号处、收费处高高的柜台和隔断的玻璃将被医院主动打破,医院将从各个方面体现以病人为中心,而并非以管理者为中心。 面对着如此强烈的竞争形势,各医院必须调整以往的经营策略,以保证其竞争优势,本文主要研究上海市医院如何进行市场细分、如何选择目标市场、以及如何进行市场定位。 本文在第一章中概括介绍医疗市场营销理论的发展情况,STP技术的产生和发展,以及在国内外各行各业的应用情况。 在第二章中首先阐述了研究的背景、研究的内容和意义,进而对论文的研究思路和框架、研究方法进行了设计,并分析了本次调研的样本信息情况。 第三章是本文的研究分析部分,通过对消费者调查问卷的分析,确定了一套对医疗市场进行市场细分的指标,根据这些标准进行细分,并描述了各细分市场的特征,研究了上海医院应该如何去选择自己的目标市场。 在第四章中,深入研究了上海市医院的市场定位,提出了几项定位策略。 第五章中以复旦大学附属眼耳鼻喉科医院为例,详细讨论了STP技术在上海医院中的应用。 STP技术(又成为日标市场营销)在现代营销中占有很重要的作用,每个医院都面对着成千上万的消费者,他们的需求和欲望是千差万别的并且分散于不同的地区,而又随着环境因素的变化而变化。对于这样复杂多变的大市场,任何一个规模巨大的医疗集